Eind 2019 heeft de business line diensten een nieuwe dienst gelanceerd om mensen te helpen bij periodiek onderhoud aan hun woning, genaamd Woningonderhoud. Ondanks de gedegen onderzoeken die gedaan zijn, bleek deze dienst onvoldoende aan te sluiten bij de behoefte van de klant. Er was veel geïnvesteerd in de ontwikkeling van een platform en in marketing, maar deze rendeerde niet. Frustrerend en lastig… Wat doe je in zo’n situatie?

Uiteindelijk hebben we besloten om terug naar de tekentafel te gaan en met de dienst te stoppen. Een lastig besluit, maar hoe kun je innoveren als je niet mag proberen en fouten mag maken? Precies! Dat hoort bij innovatie.

Samen met het team zijn we opnieuw een onderzoek gestart naar de behoeften van de klant, zijn belangrijkste taken en pijnpunten bij onderhoud aan zijn woning. Hieruit bleek dat consumenten het lastig vinden om een betrouwbare schilder te vinden, twijfelen over de kwaliteit van het schilderwerk en graag een persoonlijke ‘klik’ willen met de schilder.

En zo geschiedde! Binnen een aantal maanden lanceerden we samen met onze nieuwe partner ZRVCS een berekeningstool voor het buiten schilderwerk aan je woning en helpen we bij het vinden van een betrouwbare schilder. De eerste resultaten zijn veelbelovend en de klant is geholpen met deze nieuwe oplossing!